छात्र शिकायत निवारण समिति

शिक्षण वातावरण को बेहतर बनाने के लिए छात्रों की शिकायतों का समाधान और अधिकारों की रक्षा करना हमारा उत्तरदायित्व है ।

Student Grievance Redressal Cell (SGRC)

As per the UGC guidelines (Gazette notification CG-DL-E-11042023-245095 dt 11 April 2023), a Student Grievance Redressal Committee (SGRC) has been constituted at Shaheed Mahendra Singh Bhakuni Rajkiya Mahavidyalaya Dugnakuri (Banlekh), Janpad Bageshwar. It aims to look into the complaints lodged by any student and redress it as per requirement. Students can reach out to SGRC with their grievances, if any, regarding academic matters related to their study in the campus through an online grievance form.

यूजीसी के दिशानिर्देशों (राजपत्र अधिसूचना CG-DL-E-11042023-245095 दिनांक 11 अप्रैल 2023) के अनुसार, शहीद महेंद्र सिंह भाकुनी राजकीय महाविद्यालय दुगनाकुरी (बनलेख), जनपद बागेश्वर में एक छात्र शिकायत निवारण समिति (SGRC) का गठन किया गया है। इसका उद्देश्य किसी भी छात्र द्वारा दर्ज की गई शिकायतों पर गौर करना और आवश्यकतानुसार उसका निवारण करना है। छात्र ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र के माध्यम से परिसर में अपने अध्ययन से संबंधित शैक्षणिक मामलों के संबंध में अपनी कोई भी शिकायत, यदि कोई हो, SGRC तक पहुँचा सकते हैं।)

The SMSBRMV Students' Grievances Redressal Committee will respond to grievances raised by students who are either presently enrolled or have previously been enrolled in one of the academic programmes offered by the college or who are presently in the process of applying to such programmes.

एसएमएसबीआरएमवी छात्र शिकायत निवारण समिति उन छात्रों द्वारा उठाई गई शिकायतों का जवाब देगी जो या तो वर्तमान में नामांकित हैं या पहले कॉलेज द्वारा प्रस्तावित शैक्षणिक कार्यक्रमों में से किसी में नामांकित हो चुके हैं या जो वर्तमान में ऐसे कार्यक्रमों के लिए आवेदन करने की प्रक्रिया में हैं।

PROCEDURE FOR REDRESSAL OF GRIEVANCES BY OMBUDSPERSONS AND STUDENT GRIEVANCE REDRESSAL COMMITTEES: लोकपालों और छात्र शिकायत निवारण समितियों द्वारा शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया:

(i) On receipt of an online complaint, the institution shall refer the complaint to the appropriate Students’ Grievance Redressal Committee, along with its comments within 15 days of receipt of the complaint on the online portal. (i) ऑनलाइन शिकायत प्राप्त होने पर, संस्थान ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत प्राप्त होने के 15 दिनों के भीतर अपनी टिप्पणियों के साथ शिकायत को उपयुक्त छात्र शिकायत निवारण समिति को भेजेगा।

(ii) The Students’ Grievance Redressal Committee, as the case may be, shall fix a date for hearing the complaint which shall be communicated to the institution and the aggrieved student. (ii) छात्र शिकायत निवारण समिति, जैसा भी मामला हो, शिकायत की सुनवाई के लिए एक तिथि निर्धारित करेगी, जिसे संस्थान और पीड़ित छात्र को सूचित किया जाएगा।

(iii) An aggrieved student may appear either in person or authorize a representative to present the case. (iii) पीड़ित छात्र या तो स्वयं उपस्थित हो सकता है अथवा अपना मामला प्रस्तुत करने के लिए किसी प्रतिनिधि को अधिकृत कर सकता है।

(iv) The SGRC shall send its report with recommendations, if any, to the competent authority of the institution concerned and a copy thereof to the aggrieved student, preferably within a period of 15 working days from the date of receipt of the complaint. (iv) एसजीआरसी अपनी रिपोर्ट, यदि कोई हो, सिफारिशों के साथ संबंधित संस्थान के सक्षम प्राधिकारी को भेजेगा और उसकी एक प्रति पीड़ित छात्र को, अधिमानतः शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 15 कार्य दिवसों की अवधि के भीतर भेजेगा।

(v) Grievances not resolved by the Students’ Grievance Redressal Committee within the time period provided in these regulations may be referred to the Ombudsperson of TIFR. (v) इन विनियमों में प्रदान की गई समयावधि के भीतर छात्र शिकायत निवारण समिति द्वारा हल न की गई शिकायतों को टीआईएफआर के लोकपाल को भेजा जा सकता है।

(vi) The Ombudsperson shall, after giving reasonable opportunities of being heard to the parties concerned, on the conclusion of proceedings, pass such order, with reasons thereof, as may be deemed fit to redress the grievance and provide such relief as may be appropriate to the aggrieved student. (vi) लोकपाल, कार्यवाही के समापन पर, संबंधित पक्षों को सुनवाई का उचित अवसर देने के पश्चात, कारण सहित ऐसा आदेश पारित करेगा, जो शिकायत के निवारण के लिए उचित समझा जाए तथा पीड़ित छात्र को उचित राहत प्रदान करेगा।

(vii) The institution, as well as the aggrieved student, shall be provided with copies of the order under the signature of the Ombudsperson. (vii) संस्था तथा पीड़ित छात्र को लोकपाल के हस्ताक्षर सहित आदेश की प्रतियां उपलब्ध कराई जाएंगी।

(viii) The institution shall comply with the recommendations of the Ombudsperson. (viii) संस्था लोकपाल की सिफारिशों का अनुपालन करेगी।

(ix) The Ombudsperson may recommend appropriate action against the complainant, where a complaint is found to be false or frivolous. (ix) यदि शिकायत झूठी या तुच्छ पाई जाती है तो लोकपाल शिकायतकर्ता के विरुद्ध उचित कार्रवाई की सिफारिश कर सकता है।

4 Steps of Student Grievance Redressal Process: छात्र शिकायत निवारण प्रक्रिया के 4 चरण:

STEP 1: LODGING OF COMPLAINT (शिकायत दर्ज करना)
Students are required to fill out the Student Grievance Form given in this webpage and submit the same or as a handwritten letter to the Chairperson of the Student Grievance Redressal Committee (SGRC). छात्रों को इस वेबपेज में दिए गए छात्र शिकायत प्रपत्र को भरना होगा और उसे या हस्तलिखित पत्र के रूप में छात्र शिकायत निवारण समिति (एसजीआरसी) के अध्यक्ष को प्रस्तुत करना होगा।
STEP 2: VERIFICATION (सत्यापन)
On receiving the complaint, the Chairperson of the Student Grievance Redressal Committee (SGRC) will record and verify the complaint. शिकायत प्राप्त होने पर, छात्र शिकायत निवारण समिति (एसजीआरसी) के अध्यक्ष शिकायत को दर्ज करेंगे और उसका सत्यापन करेंगे ।
STEP 3: ACTION (कार्यवाही)
After verification of the complaint, the Department acts upon the complaint and takes the measures necessary to resolve the issue. शिकायत के सत्यापन के बाद, विभाग शिकायत पर कार्यवाही करता है और समस्या के समाधान के लिए आवश्यक उपाय करता है।
STEP 4: INTIMATING THE STUDENT (छात्र को सूचित करना)
Once the complaint has been resolved, the student is informed about the outcome, and the complaint is considered closed by the Department. शिकायत का समाधान हो जाने पर, छात्र को परिणाम के बारे में सूचित कर दिया जाता है तथा विभाग द्वारा शिकायत को बंद मान लिया जाता है।